Единый контакт-центр здравоохранения создали в Татарстане
20 сентября 2023
Новости республики
В Татарстане активно продолжает работу единый контакт-центр Минздрава РТ, созданный в целях повышения качества предоставляемых медицинских услуг.
На сегодняшний день уже поступило более 1 000 заявок — в сутки более 100 звонков. Об этом на пресс-конференции сообщила директор Республиканского медицинского информационно-аналитического центра Аида Коростелева.
«Результат, который мы ожидаем по колл-центру — это запись на прием к врачу, формирование заявок вызова врача на дом, запись на вакцинацию, маршрутизация и информирование населения по популярным вопросам», — рассказала Коростелева.
По словам руководителя ведомства, операторы работают четко по регламенту. При поступлении звонка оператор должен полностью оказать татарстанцу необходимую помощь: дать справочную информацию, помочь записаться на прием к врачу, узнать подробнее о прикреплении к поликлинике, обеспечении льготными лекарствами и другое.
Кроме того, у единого колл-центра Минздрава РТ организован доступ к единой государственной системе, каждое обращение фиксируется. После перенаправления обращения в лечебные учреждения, сотрудники контакт-центра отслеживают статус его выполнения.
В дальнейшем планируется разработка электронного журнала, листа ожидания на запись к врачу, запуск чат-ботов для подтверждения записи, а также подключение специализированных учреждений.
Фото: pxhere.com
Источник: https://tnv.ru/news/tatarstan/345646-edinyy-kontakt-tsentr-zdravookhraneniya-sozdali-v-tatarstane/
На сегодняшний день уже поступило более 1 000 заявок — в сутки более 100 звонков. Об этом на пресс-конференции сообщила директор Республиканского медицинского информационно-аналитического центра Аида Коростелева.
«Результат, который мы ожидаем по колл-центру — это запись на прием к врачу, формирование заявок вызова врача на дом, запись на вакцинацию, маршрутизация и информирование населения по популярным вопросам», — рассказала Коростелева.
По словам руководителя ведомства, операторы работают четко по регламенту. При поступлении звонка оператор должен полностью оказать татарстанцу необходимую помощь: дать справочную информацию, помочь записаться на прием к врачу, узнать подробнее о прикреплении к поликлинике, обеспечении льготными лекарствами и другое.
Кроме того, у единого колл-центра Минздрава РТ организован доступ к единой государственной системе, каждое обращение фиксируется. После перенаправления обращения в лечебные учреждения, сотрудники контакт-центра отслеживают статус его выполнения.
В дальнейшем планируется разработка электронного журнала, листа ожидания на запись к врачу, запуск чат-ботов для подтверждения записи, а также подключение специализированных учреждений.
Фото: pxhere.com
Источник: https://tnv.ru/news/tatarstan/345646-edinyy-kontakt-tsentr-zdravookhraneniya-sozdali-v-tatarstane/
Другие новости
Загрузка
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий:

ООО "Сельхозснаб"

АБД-дом там, где мы

АГРО-РОСТ

ИДЕЛЬ списание долгов

КАН АВТО

КОЛЬЦО

ЛОТОС-МЕД

Мастерская Мустаевой

Общественный Фонд татарской культуры Республики Татарстан имени Рашита Вагапова

Профсоюз ОАО "Татнефть"

СОЛИДКОРМ

ТАНК

ЦДМ
ООО «ДаМилк-Агро»

Компания "Сабинские окна"

420015, Россия, Республика Татарстан,
г.Казань, ул. Максима Горького, 15
г.Казань, ул. Максима Горького, 15
При любом использовании материалов "Болгар радиосы" ссылка (для сайтов - гиперссылка на bolgarradio.com) обязательна.
Используя настоящий сайт, вы обязуетесь выполнять условия данного соглашения.
На настоящем сайте могут демонстрироваться табачные изделия. Курение вредит вашему здоровью. (18+)