Автосалон «Казань», молоко «Фрау Му» и сметана «Деревня Счастливо» попали в черный список потребителей

В Роспотребнадзор республики ежегодно поступает более 7 тысяч обращений в год на нарушения прав потребителей. В интернете можно нарваться на мошенников, а в магазине купить фальсификат. Разбираемся в проблеме вместе с экспертами.

С начала только этого года в Роспотребнадзор Татарстана поступило уже около 2,5 тысячи обращений на нарушения прав потребителей. В прошлом году таких заявлений было еще больше.

- Мы связываем это, безусловно, с пандемией новой коронавирусной инфекции, введением ограничительных мероприятий, - прокомментировала заместитель руководителя регионального Управления ведомства Марина Трофимова. - Когда не состоялись туристические поездки, авиаперелеты, зрелищно-развлекательные мероприятия.

Претензии людей связаны с тем, что им отказывают в возврате денег. В июле прошлого года правительство России приняло ряд постановлений о порядке возвращения средств в таких ситуациях. До 31 декабря 2021 года за эту оплаченную ранее сумму, к примеру, турист вправе взять поездку, но ее стоимость и условия должны оставаться прежними. А при отмене концерта потребитель имеет право сходить на перенесенное мероприятие после снятия ограничений.

Уже традиционными становятся обращения на нарушения прав потребителей в сфере интернет-торговли. Пандемия способствовала переходу потребителей на онлайн-покупки. Однако в Сети есть риск столкнуться с недобросовестной реализацией продукции.

- Прежде чем оплатить товар, который хотите приобрести в интернет-магазине, необходимо выяснить информацию о том, кто вам хочет его продать, - говорит Трофимова. - Для этого мы рекомендуем перейти по вкладке «Контакты», «О нас», узнать наименование юридического лица. Убедиться в том, что продавец имеет статус действующего, зарегистрированного в налоговой службе. Нужно обращать внимание на способы оплаты, предлагаемые продавцом. Если с вас просят 100%-ную предоплату, это должно насторожить. Как правило, добросовестные продавцы предлагают такие варианты, как наложный платеж, при получении доставленного товара. Через кого проводится оплата. Если это всевозможные интернет-кошельки, то службами безопасности этих сервисов уже проверены интернет-магазины. И если через эти системы будет проводиться платеж, то это тоже один из аргументов в пользу того, что продавец не мошенник. Можно обратить внимание на то, как долго существует сайт продавца. Как правило, мошеннические ресурсы живут полгода, максимум год. Нужно обращать внимание и на способы доставки - пункты самовывоза, доставка на дом, либо «Почтой России». Должны быть варианты, альтернатива.

В наиболее уязвимом положении оказываются те, кто покупает что-то в соцсетях. Так как приобретают товары не у юридического лица.

- Есть постановление пленума Верховного суда РФ о том, что в таком случае граждан, реализующий эти товары, не может ссылаться на то, что он не является индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в установленном порядке. Но защита прав потребителя в такой ситуации возможна только в судебном порядке, - уточнила Трофимова.

Со второй половины прошлого года от татарстанцев поступило много жалоб на продажу автомобилей в центре «Казань». В ходе рассмотрения обращений в ведомстве выяснили, что их реализация там идет с нарушением прав потребителя. Деятельность в автосалоне «Казань» осуществляет ООО «Артель». У этого общества есть договоры с двумя юридическими лицами: ИП Мамедовым.

- Они реализуют автомобили с нарушением законодательства о защите прав потребителей, - прокомментировала спикер. - Автосалон предлагает автомобили по достаточно низкой цене. Но когда гражданин приходит туда и хочет приобрести автомобиль, во-первых, очень долго заключается договор купли-продажи. До 9-10 часов клиент находится в автосалоне. Понятно, что за это время накапливается усталость и снижается внимание. И в итоге при подписании договора стоимость автомобиля возрастает в два раза от той, которая была заявлена.

Помимо этого с ИП Мамедовым общество «Артель» заключило договор якобы на установку дополнительного оборудования. На самом деле оно не устанавливалось, а изначально входило в комплектацию приобретаемого автомобиля, о чем сотрудники Роспотребнадзора узнавали от официальных производителей.

Стоимость автомобиля возрастала за счет навязывания разных дополнительных услуг, связанных с помощью на дорогах. Все участники этих махинаций были привлечены к административной ответственности.

Эксперт отметила, что 12 клиентам, предъявившим претензии, автосалон вернул за навязанные дополнительные услуги более 1 млн 200 тысяч рублей.

- Знать и отстаивать свои потребительские права нужно. Управление Роспотребнадзора и коллеги из Госалкогольинспекции всегда готовы помочь нашим потребителям, - подчеркнула Трофимова.

Права потребителя нередко не соблюдаются и сфере продовольственной торговли. Так, в прошлом году Госалкогольинспекция Татарстана выявила нарушения в 128 из 734 наименований продовольственной продукции.

- За 2020 год мы исследовали 734 наименования продукции. Это молочная продукция, мясные консервы. Из них 128 - то есть около 17% - не соответствуют тем или иным требованиям законодательства. Исследовали 93 наименования сливочного масла, в 22 из которых выявлены нарушения требований ГОСТа и технического регламента Таможенного союза. В девяти случаях был выявлен фальсификат - замена составляющих [продуктами] немолочного происхождения. Из исследованных 79 наименований молока в 15 были выявлены несоответствия требованиям ГОСТа, в пяти - фальсификат. Исследовали также 50 наименований хлеба. Они соответствуют требованиям, - рассказал ведущий советник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ Ильмир Шафигуллин.

Спикер также добавил, что очень много случаев фальсификации и несоответствия товара требованиям обнаружено в таких торговых марках, как «Божья коровка», «Деревня Счастливо», «Деревенская Буренка», «Фрау Му». Зачастую в продукты добавляют растительные жиры. С 1 июля 2019 года вышло постановление о том, что производитель обязан указывать на упаковке, есть ли они в составе. Однако на деле это правило часто обходят.


Эксперт отметил, что на вкус сложно определить, правильно ли указана жирность на упаковке и есть ли в составе растительные жиры. С такой задачей под силу справиться только гурману. Именно поэтому проверка продуктов имеет важное значение. На проведение дополнительных исследований продуктов правительство республики выделило почти 1,5 млн рублей.

- Если взять производителей, то основная масса продуктов, которая не соответствует требованиям - это Ульяновская, Самарская, Московская области. Что касается местных товаропроизводителей, я бы не сказал, что они плохие, есть некоторые замечания по микробиологическим параметрам, а по физически-химическим, по составу это вполне хорошие продукты. Так что особенно молочную продукцию лучше приобретать местного производства, - сообщил Шафигуллин.

В Роспотребнадзоре также напомнили о нововведениях в законодательстве по защите прав потребителей, которые вступили в силу с 1 января 2021 года.

Теперь продавец при поступлении претензии от потребителя должен направить ему ответ в отношении заявленных требований. Если покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему средство, то это 10 дней. Если обмен некачественного товара, то семь дней. На гарантийный ремонт у продавца есть срок 45 дней. И в случае если ответ на претензию не получен, образуется состав административного правонарушения со стороны продавца.

Любой потребитель вправе фиксировать (на фото, видео) нарушения, которые он видит в торговом зале.


В интернет-магазинах продавец обязан предоставлять потребителю подтверждение заключения интернет-договора о купле-продаже после того, как получит сообщение от потребителя о намерении заключить такой договор. И это подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о договоре и его условиях. Кроме того, товар, доставляемый при заказе через интернет, может передаваться не только самому потребителю, но и иному человеку, который озвучит номер заказа. То есть, например, его может получить родственник, не предъявляя доверенности и каких-то иных специальных документов. Вместе с тем правилами предусмотрена возможность определения договором более строгих условий - например, при доставке дорогостоящих товаров.

Ряд правил касается продажи товаров с автоматов. Продавец обязан довести до сведения потребителя информацию о своем наименовании, государственном регистрационном номере, месте нахождения и адресе электронной почты для обратной связи, правилах пользования автоматом и о порядке возврата уплаченной суммы.

При приобретении технически сложных товаров - текстильных, обувных, швейных изделий, животных, растений, мебели - в кассовом чеке должна быть указана информация о наименовании товара, его артикуле, модели и сорте при наличии. При ее отсутствии потребитель вправе требовать указания этих данных в чеке.

Есть нововведение, касающееся автовладельцев. Теперь они вправе уточнять происхождение производителя топлива на АЗС. По требованию потребителя продавец обязан предоставить заверенную копию паспорта о качестве на топливо, в том числе где будет указано наименование изготовителя, нефтебазы, с фактического адреса которой была произведена отгрузка этого топлива на конкретную автозаправочную станцию.

Из новых правил исключена обязанность продавца иметь и предоставлять книгу отзывов и предложений.

ТЕГИ: АВТОСАЛОН КАЗАНЬ, МОЛОКО. СМЕТАНА, ГОСАЛКОГОЛЬИНСПЕКЦИЯ, РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПОТРЕБИТЕЛИ, НАРУШЕНИЯ, МАРИНА ТРОФИМОВА, ИЛЬМИР ШАФИГУЛЛИН
ПОНРАВИЛСЯ МАТЕРИАЛ?
ПОДЕЛИСЬ В СОЦСЕТЯХ
6
КОММЕНТАРИЕВ
Имя или псевдоним
Напишите ваш комментарий
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Лара
Если бы в интернет-магазинах реально составляли договор, было бы здорово! А то часто на некачественный товар попадаюсь
0
0
Дарья
@Лара
В пандемию ещё много мошенников появилось(((( Наивных людей разводят только так
0
0
Михаил
Был я в этом «автосалоне» однажды, через 30 минут понял, что есть подвох какой-то. Сразу насели на меня, начали обрабатывать, в общем психологи они хоть куда)) Я сразу сбежало от туда)))
0
0
Зульфия
Я вообще через интернет боюсь заказывать, не знаю как там это делать, если что-то нужно, детей прощу, а так сама боюсь. А то вдруг не то привезут и вернуть как тоже не знаю
0
0
Домосед
Я вообще за продуктами перестал ходить, на дом заказываю и все, там просрочку точно не привезут, не выгодно им туда сюда из-за некачественного товара ходить (это был лайфхак, пользуйтесь)
0
0
Алексей
Неужели контроль над топливом взяли, потому что мне пару раз такую фигню залили, чуть тачку не угробил, после этого всегда чеки храню
0
0

ОБЩЕСТВО
08:06
|
16 марта
7
Фото:
KazanFirst
Автор материала:
Аделя Рахматуллина
По секрету всему свету: Госавтоинспекция опубликовала карту расположения камер на дорогах
По наличию техники фиксации ПДД Татарстан обгоняет даже Москву. Разбираемся вместе с экспертами, поможет ли автомобилистам информация об их месторасположении?

Президент России Владимир Путин призвал не скрывать месторасположение дорожных камер, фиксирующих нарушение ПДД. В связи с этим Госавтоинспекция решила актуализировать карту с расположением фото- и видеокамер в регионах России. Ознакомиться с этой информацией можно на сайте ведомства – достаточно указать свой регион. Карта выбранной местности содержит информацию о трассе, километраже и виде установленного устройства. В Госавтоинспекции уверены, что данная мера позволит избежать случайных штрафов, только вот не все эксперты согласны с данным тезисом.


По словам автоэксперта Антона Глухова, нужно разделять опыт России и Татарстана. По всей стране установлено порядка 20 тысяч камер, при этом только в Татарстане их 5 тысяч. То есть каждая четвертая камера России приходится на нашу республику – это больше, чем в Санкт-Петербурге и даже в Москве. Поэтому в то время как вся страна еще пока наращивает количество камер, мы увеличиваем их функционал. Пока большинство камер ориентированы на фиксацию скорости движения – около 96% всех нарушений на дороге связаны именно с превышением скорости. И сейчас задача Татарстана ставить камеры на другие виды нарушений – запрещенные повороты, не пристегнутый ремень и даже опасное вождение.

- Если раньше был смысл следить за тем, на каких перекрестках что установлено, то на определенном этапе это утратило актуальность. Сейчас камер стало столько, что с тем же успехом можно купить прибор, считающий капли дождя. Тем не менее неотвратимость наказания очень дисциплинирует. Люди понимают, что если будут нарушать, придет штраф – это отлаженная система, от которой никуда не денешься. Поэтому за последние пять-семь лет водители стали намного аккуратнее, – считает Глухов.


Начальник техотдела ГИБДД РТ Алексей Евдотьев считает, что информация о наличии камер подсознательно дисциплинирует водителей.

- Зачем нарушать, если знаешь, что это зафиксируют? Если данная мера предотвратит хотя бы один-два ДТП на участке, то это уже показатель - значит, она эффективна. Важно понимать, что задача ГАИ сейчас – не сбор штрафов, а профилактика правонарушений, – утверждает эксперт.

Председатель всероссийского общества автомобилистов Юрий Кулагин подчеркивает, что, действительно, еще три года назад у ГИБДД была установка поймать нарушителя, но теперь дискурс сменился – отныне все внимание уделяется профилактике. От публикации расположений камер точно никому хуже не станет. К тому же будет логичнее положиться на официальную информацию, так как неизвестно, откуда берут данные те же навигаторы. По мнению собеседника, в любом случае те, кто склонен к нарушениям, быстро запомнят все опасные зоны.


А вот представитель ФАР в Татарстане Рамиль Хайруллин все же считает, что эта информация и так всегда была доступна. Оповещения больше нужны в виде табличек, чтобы люди понимали, что нужно соблюдать правила хотя бы на этом конкретном участке, ведь не все предусмотрительно заходят в интернет.

Замдиректора муниципального учреждения «Автоматизированная система управления дорожным движением» Евгений Пыров настаивает, что публикация карт - это не более чем простая формальность. Во всех навигаторах давно уже есть все камеры и даже информация о том, какие нарушения они фиксируют.

- Если честно, для себя я не понимаю смысл этой меры: если ты и так не нарушаешь правила, то информация для тебя бесполезна. Если нарушаешь, то местоположение всех камер все равно не выучишь. У нас уже было что-то похожее, когда установили знаки оповещения на местах, где есть фотофиксация. Из бюджета на это потратили огромные деньги, а потом вышел приказ, что такие знаки устанавливать надо только на въездах в город, а внутри города они теперь с 1 сентября не будут действовать. Будет ли какая-то польза от этой информации? Думаю, мало кто будет ей пользоваться – проще ехать по навигатору. К тому же кроме стационарных камер есть еще и передвижные, которые в карте не указаны, – подытожил собеседник.

KazanFirst